1. Oggetto del Servizio
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Servizio (CGS) regolano l’accesso e l’utilizzo dell’App “Physion” e l’acquisto dei servizi di consulenza fisioterapica a distanza offerti dall’associazione professionale “Fisio In Tasca”.
1.2. I Servizi sono prestazioni d’opera intellettuale fornite da fisioterapisti abilitati (“Professionisti”) in autonomia professionale.
2. Registrazione e Account
2.1. Per utilizzare i Servizi, l’utente deve registrarsi sull’App fornendo i dati richiesti.
2.2. L’utente si impegna a fornire dati veritieri. Le credenziali sono personali e non cedibili.
3. Acquisto e Pagamento dei Servizi
3.1. I Servizi sono offerti sotto forma di pacchetti di consulenze o singole prestazioni. Il costo è quello specificamente indicato sull’App per ciascun servizio o pacchetto al momento dell’acquisto.
3.2. Il pagamento avviene online tramite i circuiti indicati. Fisio In Tasca non memorizza i dati di pagamento.
3.3. L’acquisto si perfeziona con il pagamento. Seguirà emissione di ricevuta/fattura.
4. Prenotazione e Politica di Cancellazione
4.1. L’utente può prenotare le sessioni tramite l’App in base alle disponibilità dei Professionisti. Dopo il primo appuntamento, l’utente potrà concordare gli orari per le sedute successive direttamente con il Professionista, fermo restando l’obbligo di finalizzare ogni prenotazione esclusivamente attraverso le funzionalità dell’App.
4.2. L’utente può cancellare una prenotazione senza addebito con un preavviso di almeno 24 ore.
4.3. In caso di cancellazione con preavviso inferiore a 24 ore o di mancata presentazione, la sessione sarà considerata effettuata e decurtata dal pacchetto, senza diritto a rimborso.
4.4. Fisio In Tasca si riserva la facoltà di cancellare una prenotazione con un preavviso di almeno 36 ore, senza che ciò possa costituire motivo di contestazione.
4.5. Qualora Fisio In Tasca cancelli con un preavviso inferiore a 36 ore, o in caso di mancata presentazione del Professionista, all’utente spetterà una seduta omaggio di medesimo valore.
5. Garanzia Commerciale “Soddisfatto o Rimborsato”
5.1. Fisio In Tasca offre una garanzia commerciale di “Soddisfatto o Rimborsato” alle seguenti condizioni.
- Entro 14 giorni dall’acquisto, l’utente insoddisfatto può richiedere il rimborso.
- La richiesta è subordinata a: a) Aver completato almeno una sessione; b) Partecipare a una chiamata di confronto con il Professionista.
5.2. In caso di accoglimento, Fisio In Tasca rimborserà il costo del pacchetto, trattenendo € 40,00 per ogni sessione usufruita.
5.3. Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni.
6. Responsabilità
6.1. Il rapporto di cura si instaura direttamente tra l’utente e il singolo Professionista, il quale è personalmente e professionalmente responsabile delle proprie scelte cliniche e del proprio operato, nel rispetto della deontologia e delle leges artis.
6.2. In conformità alla normativa vigente in materia di responsabilità sanitaria (Legge n. 24/2017), Fisio In Tasca, quale struttura sanitaria che eroga il servizio avvalendosi dell’opera dei Professionisti, risponde nei confronti dell’utente dei danni derivanti dalle condotte dei Professionisti stessi. Ogni richiesta di risarcimento per danni derivanti da responsabilità professionale potrà pertanto essere avanzata nei confronti di Fisio In Tasca, fermo restando il successivo diritto di rivalsa di quest’ultima nei confronti del Professionista che ha cagionato il danno.
6.3. La responsabilità di Fisio In Tasca per aspetti non attinenti alla responsabilità professionale è limitata all’adempimento degli obblighi contrattuali qui previsti (es. gestione delle cancellazioni, erogazione di buoni, corretto funzionamento della piattaforma).
6.4. Tutti i Professionisti che operano tramite l’App sono coperti da idonea polizza assicurativa per la responsabilità civile professionale.
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6.1. Fisio In Tasca gestisce unicamente la piattaforma tecnologica (App) che consente l’incontro tra domanda e offerta di prestazioni professionali.
6.2. Il rapporto di cura si instaura esclusivamente e direttamente tra l’utente e il singolo Professionista scelto, il quale opera in totale autonomia e indipendenza, assumendosi la piena responsabilità personale e professionale delle proprie valutazioni, diagnosi e trattamenti.
6.3. Di conseguenza, Fisio In Tasca, in qualità di mero fornitore e gestore della piattaforma tecnologica, non è responsabile per l’operato professionale del singolo Professionista, né per eventuali danni di qualsiasi natura che possano derivare all’utente in conseguenza della prestazione sanitaria ricevuta. Ogni eventuale richiesta di risarcimento per responsabilità professionale dovrà essere avanzata direttamente nei confronti del Professionista che ha erogato la prestazione.
6.4. La responsabilità di Fisio In Tasca è limitata esclusivamente al corretto funzionamento dell’App e alla gestione degli aspetti amministrativi e organizzativi di sua competenza (es. pagamenti, gestione delle cancellazioni, erogazione di buoni).
6.5. Tutti i Professionisti che operano tramite l’App sono tenuti a essere in possesso di un’adeguata polizza assicurativa per la responsabilità civile professionale.
7. Legge Applicabile e Foro Competente
7.1. Le presenti CGS sono regolate dalla legge italiana.
7.2. Per qualsiasi controversia, si esperirà un tentativo di mediazione. In caso di fallimento, se l’utente è un “consumatore”, la competenza è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile e degli artt. 33 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole:
- Art. 4.3 (Penale per cancellazione tardiva o mancata presentazione dell’utente);
- Art. 4.4 (Facoltà di cancellazione da parte di Fisio In Tasca);
- Art. 5 (Condizioni e limitazioni della garanzia commerciale);
- Art. 6 (Esclusione di responsabilità per l’operato del professionista);
- Art. 7.2 (Clausola di mediazione).